Politique de remboursement

Politique de remboursement — dernière mise à jour : juin 2026.

Cette politique précise les conditions et délais de remboursement des commandes passées sur postrua.com. Elle complète notre Politique de retour.

1. Principe et délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Un email de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est effectué. Le délai d'affichage effectif sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

2. Retour pour changement d'avis (produit non défectueux)

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article sans avoir à vous justifier. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la somme payée pour le produit après réception et vérification.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h à contact@postrua.com avec des photos. Conformément à la loi, les frais de retour sont alors à notre charge et nous vous remboursons intégralement (produit et frais de livraison éventuels), ou procédons à un remplacement selon votre préférence.

4. Remboursement partiel

Un article retourné incomplet, utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, ou endommagé du fait du client, pourra donner lieu à un remboursement partiel reflétant la perte de valeur du produit.

5. Échange

En cas de changement d'avis, nous ne proposons pas d'échange : nous vous remboursons l'article retourné et vous restez libre de passer une nouvelle commande pour le modèle, la taille ou le coloris souhaité. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, vous avez le choix entre un remplacement et un remboursement intégral (voir section 3).

6. Garanties légales

Indépendamment de ce droit au remboursement, tous nos produits bénéficient des garanties légales : la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Une question ?

Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi (9h–18h) : contact@postrua.com ou 06 47 47 15 11.