Politique de retour

Dernière mise à jour : juin 2026.

Chez Postrua, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique détaille comment retourner un article et obtenir un remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• dans son état d'origine, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer ;
• complet (accessoires, notice et visserie inclus) ;
• dans son emballage d'origine, ou un emballage équivalent assurant sa protection pendant le transport.

Un article retourné incomplet, usé ou endommagé du fait du client pourra donner lieu à un remboursement partiel.

3. Échange

En cas de changement d'avis, nous ne proposons pas d'échange : nous vous remboursons l'article retourné et vous restez libre de passer une nouvelle commande pour le modèle, la taille ou le coloris souhaité. En revanche, si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, vous avez le choix entre un remplacement et un remboursement intégral (voir section 5).

4. Retour pour changement d'avis (produit non défectueux)

Si vous changez simplement d'avis, vous pouvez retourner votre article dans le délai de 30 jours. Les frais de retour sont alors à votre charge. Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement de la somme payée pour le produit.

5. Retour d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h à contact@postrua.com en joignant des photos. Conformément à la loi, les frais de retour sont alors à notre charge et nous vous remboursons intégralement (produit et frais de livraison éventuels).

6. Comment effectuer un retour ?

• Écrivez-nous à contact@postrua.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour sous 24h (jours ouvrés).
• Renvoyez l'article emballé avec soin. Nous vous recommandons un envoi suivi, qui vous protège en cas de perte du colis.

7. Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Un email de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est effectué.

8. Garanties légales

Indépendamment de ce droit de retour, tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par la loi : la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi (9h–18h) : contact@postrua.com ou 06 47 47 15 11.